先了解这张认证
认证概述
Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230) 验证您实施和配置 Dynamics 365 Customer Service 解决方案的专业能力，包括案例管理、知识管理、SLA、Copilot 集成、路由配置和 Customer Voice 调查。
考试领域
- Manage cases in Customer Service (51–55%): 案例管理基础配置、知识管理、协作、Copilot 功能、SLA
- Configure representative experience and routing (25–30%): 路由配置、生产力工具、Copilot Service 工作区
- Extend Customer Service (15–20%): 数据模型和 UI 组件配置、Customer Voice 调查
适合人群
- Dynamics 365 Customer Service 功能顾问
- 客户服务系统实施和配置专业人员
- 具有 CRM 项目经验的业务分析师
考试档案
- 考试代码
- MB-230
- 发证机构
- Azure
- 题型
- 单选题 / 多选题
- 考试语言
- English
- 证书有效期
- 3 年
- 考试费
- $165
你会学到的技能
学完能做什么
- 获得 MB-230 官方认证
- 掌握考试核心知识点和最佳实践
- 具备通过认证考试的实战能力
- 提升职业竞争力
适合这样的你
- Dynamics 365 Customer Service 功能顾问和实施人员
- 客户服务系统配置和管理专业人员
- 具有 CRM 项目经验的业务分析师
- 从 PL-200 进阶到 Dynamics 365 专项认证的顾问
开始前需要什么
- 了解 Dynamics 365 平台基础和 Dataverse 数据模型
- 熟悉客户服务流程和案例管理概念
- 有 Model-Driven 应用的使用或配置经验
- 了解 Power Platform 核心概念（PL-200 水平）
一步一步，准备好考试
8 个章节 · 学习路径
安排你的备考
- 课程学习时长
- 64h
- 有相关实操经验
- 4-6 周
- 从基础开始
- 8-10 周
- 建议日投入
- 1-2h
备考支持
- 8 个系统化学习章节
- 48+ 精选练习题，每题附详细解析
- 仿真模拟考试（60 题/120 分钟）
- 错题本 + 智能复习，薄弱环节针对性突破
- 学习进度可视化追踪
备考时，做好这些事
- 60 题 120 分钟，平均每题 2 分钟，合理分配时间
- 及格分 700/1000，不确定的题先标记跳过，回头再做
- 排除法非常有用 — 先排掉明显错误的选项，剩下的再分析
- 多选题会告诉你选几个，仔细看题目要求
这些误区要避开
- 没有读完所有选项就选答案 — 题目经常有"最佳"答案和"正确但不最佳"的干扰项
- 备考只刷题不理解原理 — 考试场景题需要理解底层概念
- 忽略时间管理 — 在难题上卡太久，导致后面简单题没时间做
报名之前，你可能想问
MB-230 考试主要考哪些内容？
MB-230 考试聚焦 Dynamics 365 Customer Service 功能顾问的核心能力，主要涵盖：配置全渠道客户服务（Omnichannel，约 25%）、管理案例（Cases，约 21%）、创建和管理服务级别协议 SLA（约 12%）、配置队列和权利（约 12%）、以及管理知识文章（约 12%）。考试强调客户服务场景中的实际配置能力。
通过 MB-230 可以获得什么认证？
MB-230 是 Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate 认证的必考科目。通过后您将获得 Associate 级别认证，有效期 3 年。该认证证明您具备实施和配置 Dynamics 365 Customer Service 解决方案的专业能力，适合从事客户服务系统实施的顾问。
MB-230 考试中的 Omnichannel 配置包括哪些内容？
Omnichannel for Customer Service 配置约占考试 25%，是最大的考试领域。涵盖实时聊天（Live Chat）、数字消息渠道（如 SMS、社交媒体）、语音渠道的配置，以及路由规则（Routing Rules）、工作流（Workstreams）、座席管理（Agent Experience）和 Supervisor 仪表板的设置。
MB-230 对案例管理和 SLA 有什么考察要求？
案例管理约占 21%，要求掌握案例创建、分配规则、案例解决和合并流程。SLA 管理约占 12%，需要了解 SLA 的创建、KPI 指标配置、暂停和恢复条件、以及增强型 SLA 的计时器设置。您还需理解 Entitlement（权利）如何与 SLA 配合使用来管理客户服务级别。
备考 MB-230 需要什么先决条件？
建议具备 Dynamics 365 平台基础知识和客户服务流程的理解。熟悉 Microsoft Dataverse、Power Platform 基础以及模型驱动应用是重要前提。如果有 Customer Service Hub 或 Omnichannel 的实际使用经验会更有优势。建议先了解 PL-200 涉及的 Power Platform 核心概念。
MB-230 考试的形式和费用是什么？
考试包含 40-60 道题目，考试时间 120 分钟，及格分 700/1000。题型包括单选题、多选题和案例研究场景题。考试费用为 $165 USD，仅提供英文版本。可在 Pearson VUE 考试中心或通过在线监考参加考试。
听听学过的人怎么说
评价加载中…
从第一章，开始你的备考。
前 2 章免费试学 · 完整备考 $29 起