ServiceNow CAS-PA

认证概述

ServiceNow Certified Application Specialist - Performance Analytics（CAS-PA）验证你能用 ServiceNow Performance Analytics（PA）为组织构建 KPI 追踪和趋势分析体系。PA 与 ServiceNow 普通报表的核心区别在于：报表是对当前数据的一次性快照，而 PA 会定期收集数据快照（Snapshots）并保留历史，从而支持趋势分析（Trend Analysis）和目标对比（Target vs Actual）。PA 的数据模型围绕 Indicator（指标）展开 —— Automated Indicator 通过 Data Collector 定期从数据库表收集数量，Formula Indicator 基于其他 Indicator 做计算，Manual Indicator 手动录入。Breakdowns（细分维度，如按部门/优先级分解数据）是考试的重要考点。60 题、90 分钟、及格线 70%，$250 考试费。

考试领域

• 指标（Indicators）：三种 Indicator 类型 —— Automated（自动从数据库表统计，最常用）、Formula（计算型，基于其他 Indicator 的数学公式）、Manual（手动录入数值，适合外部数据）；Indicator 聚合方式（Count/Sum/Average/Max/Min）；Indicator Scripts（复杂自定义逻辑）；Indicator 评分（Score）的时间维度（Daily/Weekly/Monthly）
• 数据收集（Data Collection）：Data Collector Jobs（数据收集任务的调度配置）；Snapshot（数据快照的生成时机）；Collect Now（手动触发数据收集）；PA 数据收集性能优化（减少不必要的 Indicator 和 Breakdown 组合）；Data Collector 调试和错误排查
• 细分维度（Breakdowns）：Breakdown（按维度分解 Indicator 数据，如按 Assignment Group 分解事件数量）；Breakdown Source（定义 Breakdown 可选值的来源表）；Manual Breakdown（手动定义可选值）；交互式过滤器（Interactive Filters）在仪表板中的使用；多层级 Breakdown 嵌套（Breakdown 下再 Breakdown）
• 目标与阈值（Targets & Thresholds）：Target（目标值设置，支持按时间段配置不同目标）；Threshold（阈值，触发颜色警告：绿色/黄色/红色）；Benchmark（基准对比）；PA Scorecard 配置
• 仪表板与 Widgets（Dashboards & Widgets）：PA Widget 类型（Gauge/Column/Trend/Table/Scorecard）；Widget 的 Breakdown 过滤配置；Dashboard 布局和访问权限；可视化最佳实践
• 管理与维护（Administration）：PA 许可证类型（Standard vs Premium）；PA 数据清理；PA 与 Reporting 的区别和互补关系

适合人群

ServiceNow 平台管理员希望专精数据分析能力，以及企业 IT 管理者（IT Manager）和业务分析师（Business Analyst）需要在 ServiceNow 中构建 KPI 追踪仪表板的从业者。