先了解这张认证
ServiceNow CIS-HAM（Hardware Asset Management）验证在 ServiceNow 上实施硬件资产全生命周期管理的能力。60 题 / 90 分钟，及格线 70%（42 题），费用 $250 USD，需先持有 CSA（Certified System Administrator）。
HAM 和 CMDB 的核心区别必须理解清楚：CMDB 的 CI 关注"这台服务器跑什么服务、和什么系统有依赖关系"，HAM 的 Asset 关注"这台服务器花了多少钱买的、放在哪个机房、什么时候合同到期、折旧剩余价值多少"。一台服务器同时是 CI 和 Asset，用 ci_id 关联。
考试的核心知识点是资产状态机：On Order → In Stock → In Use → In Maintenance → Retired → Disposed。每个状态转换的触发条件（比如 In Stock → In Use 需要 Assign to 字段非空）和必填字段是高频考点。
考试档案
- 考试代码
- CIS-HAM
- 发证机构
- 其他
- 题型
- 单选题 / 多选题
- 考试语言
- English
- 证书有效期
- 3 年
- 考试费
- $250
你会学到的技能
学完能做什么
- 获得 ServiceNow Certified Implementation Specialist - HAM（CIS-HAM）认证
- 能够独立实施 ServiceNow HAM：资产生命周期配置、库房管理（Stockroom/Transfer Order）、采购与接收流程
- 掌握资产折旧计算和合同到期预警配置，支持 IT 资产的财务管理和更新换代决策
- 配置资产盘点（Physical Audit）流程，确保 HAM 数据与实物资产保持一致
- 澳洲市场 IT Asset Manager/HAM Consultant 薪资区间约 AUD $90,000-$120,000
适合这样的你
- IT 资产管理工程师（IT Asset Management Engineer）负责企业硬件资产全生命周期追踪
- ServiceNow HAM 实施顾问帮助企业实现 ITAM（IT Asset Management）数字化
- IT 采购专员（IT Procurement Specialist）负责硬件采购和资产入库，希望获得 ServiceNow 官方认证
- 已持有 CSA 认证，希望专精硬件资产管理方向的 ServiceNow 平台管理员
开始前需要什么
- 建议先持有 ServiceNow CSA 认证
- 6-12 个月 ServiceNow Hardware Asset Management 模块实施或管理经验
- 了解 IT Asset Management（ITAM）基本概念（资产生命周期、折旧计算、库存管理）
- 熟悉 CMDB 数据模型和 Asset（资产）vs CI（配置项）的区别
- 了解采购流程（Purchase Order/Receiving）和供应商管理基础
一步一步，准备好考试
安排你的备考
- 课程学习时长
- 20h
- 有相关实操经验
- 4-6 周
- 从基础开始
- 8-10 周
- 建议日投入
- 1-2h
备考支持
- 资产生命周期状态机专项：On Order → In Stock → In Use → In Maintenance → Retired 完整状态流转和触发条件
- 库房管理核心：Stockroom 类型配置（Primary/Repair/Storage）、Transfer Order 流程、Check-in/Check-out 操作
- 180+ 精选 HAM 场景题，覆盖采购与接收流程、折旧计算（Straight-line vs Double-declining）和资产盘点
- HAM vs CMDB 区分专项：Asset（采购成本/生命周期）vs CI（配置关系/运行状态）的业务逻辑区别
- 仿真模拟考试（60 题/90 分钟，及格线 70%），ITAM 是企业 IT 成本控制和审计合规的关键领域
1. 第一阶段：资产生命周期状态机（2 周）
在 PDI（Personal Developer Instance，免费申请）上创建硬件资产，手动走一遍完整生命周期：创建 PO（Purchase Order）→ 接收（Receiving）→ 入库（In Stock）→ 分配给用户（In Use）→ 回收（In Stock）→ 报废（Retired）→ 处置（Disposed）。记住每个状态转换的触发条件和必填字段。
2. 第二阶段：库房 + 采购 + 模型（2 周）
Stockroom 类型（Primary/Repair/Storage）的区别和配置。Transfer Order（跨库房转移）流程。Hardware Model 和 Model Category 的关系。采购流程：Purchase Order → Receiving Slip → 自动创建 Asset Record（根据 Auto-create Rules）。折旧计算方法（Straight-line 直线法 vs Double-declining 双倍余额递减法）。
3. 第三阶段：集成 + 盘点 + 模考（2 周）
HAM 与 Discovery 集成（Discovery 自动发现硬件并更新 Asset 记录）。Physical Audit（资产盘点）流程和差异处理。ITSM 集成（Incident 关联到受影响 Asset）。用 ServiceNow Mainline 文档 + Now Learning CIS-HAM 学习路径备考，做 2 次模考。
这张认证的职业价值
ServiceNow HAM 在澳洲的需求集中在大型企业的 IT 资产管理数字化项目。Telstra、CBA、BHP 等企业管理数万台硬件资产，需要 ServiceNow HAM 实现从采购到报废的全链路追踪。
CIS-HAM 持证者的角色通常是 ServiceNow 实施顾问（合作伙伴公司如 Accenture、DXC、Fujitsu）或企业内部的 ITAM 团队成员。日薪合同制 $700-1000 AUD。
不适合的人群：做 ITSM（Incident/Change/Problem）方向的 ServiceNow 顾问 — 你应该考 CIS-ITSM。做软件资产管理（SAM）的人 — HAM 和 SAM 是两个不同的模块。
- 澳洲
- AUD 110,000 – 155,000
- 美国
- USD 100,000 – 145,000
- 中国
- CNY 250,000 – 400,000
备考时，做好这些事
- 60 题 90 分钟，1.5 分钟/题，节奏偏紧。状态机题快速判断，不要纠结。
- 折旧题如果给了具体数字就要手算 — 直线法：(成本 - 残值) / 使用年限 = 年折旧额。
- PDI 是最好的学习工具，ServiceNow 官网免费申请，所有 HAM 功能都可以实操。
这些误区要避开
- **资产状态不能随意跳转** — 比如不能从 In Use 直接变成 Disposed，必须经过 Retired 状态。考试经常问"哪个状态转换是无效的"。
- **Hardware Model 和 Asset 的关系** — Model 是模板（如 "Dell Latitude 5530"），Asset 是实例（一台具体的笔记本）。创建 Asset 时必须关联 Model，Model Category 决定了 Asset 的 CI Class。
- **Stockroom 类型混用** — Primary 是主仓（新设备入库），Repair 是维修仓（故障设备），Storage 是长期存储仓。Transfer Order 的 From/To Stockroom 必须匹配业务场景。
报名之前，你可能想问
CIS-HAM 考试的题型和通过标准是什么？
CIS-HAM 考试包含 60 道题（单选和多选），考试时长 90 分钟，通过分数线为 70%。考试费用 $250 USD，需通过 ServiceNow 官方渠道预约。认证有效期 3 年，到期需通过 Delta 考试或重新认证。
CIS-HAM 考试涵盖哪些核心知识领域？
CIS-HAM 考试重点考查硬件资产管理的核心领域：资产生命周期管理（从采购到退役）、库房管理（Stockrooms）与资产转移、采购与接收流程、资产盘点（Inventory）与审计、硬件资产模型配置、以及与 CMDB 和 ITSM 的集成。
硬件资产生命周期（Asset Lifecycle）在考试中如何考查？
资产生命周期是 CIS-HAM 的核心考点。考试考查资产从"已订购（On Order）"到"使用中（In Use）"到"已退役（Retired）"的完整状态流转、状态转换规则的配置、资产回收（Disposal）流程、以及如何通过工作流自动化生命周期管理。需要理解每个状态的业务含义和触发条件。
备考 CIS-HAM 需要哪些前提条件和经验？
建议先获得 ServiceNow CSA（Certified System Administrator）认证，并具备 6-12 个月的 Hardware Asset Management 模块实施或管理经验。需要了解 IT 资产管理（ITAM）基本概念、采购流程、库存管理、折旧计算以及 CMDB 中硬件 CI 的数据模型。
库房管理（Stockroom）和资产转移在考试中占多大比重？
库房管理是 CIS-HAM 的重要考点。需要掌握库房类型（如主库房、维修库房、预备库房）的配置、库房之间的资产转移流程（Transfer Order）、资产签入签出（Check-in/Check-out）操作、以及库房库存水平的监控和预警设置。
本课程的 31 练习题如何帮助我准备 CIS-HAM 考试？
本课程的练习题覆盖 HAM 所有考试领域，包括资产生命周期、库房管理、采购接收、资产盘点、模型配置和报表等。每道题附有详细解析，帮助理解硬件资产管理的完整业务流程。配合仿真模拟考试（60 题/90 分钟），可以真实模拟考试体验和时间压力。
听听学过的人怎么说
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资产状态流转题考了接近 10 道 — "资产从 In Use 状态变成什么状态才能报废？"（必须先到 Retired 再到 Disposed，不能直接跳）。折旧计算出了 2 道需要手算的题，建议记住直线法公式。
ITAM Consultant
ServiceNow 合作伙伴 2 年 · 76% · 5 周
PDI 上的练习非常重要 — 很多功能不上手操作根本记不住。Transfer Order 那块考了 3 道，我之前只看文档没练，差点翻车。
CSA 刚过，准备考 HAM
IT 运维 3 年 · 72% · 8 周
从第一章，开始你的备考。
前 2 章免费试学 · 完整备考 $39 起