先了解这张认证
认证概述
ServiceNow Certified Implementation Specialist - SAM（CIS-SAM）验证你能在 ServiceNow 上实施 Software Asset Management（SAM）模块，帮助企业管理软件许可证资产、控制许可证成本并确保合规。SAM 的核心价值是解决两个问题：1）我们实际安装了多少软件（Discovery 自动发现）vs 购买了多少许可证（Entitlements）？2）未使用的许可证能否回收（Reclamation）？软件规范化（Normalization）是 SAM 的基础 —— 将 Discovery 发现的"Microsoft Office 365 ProPlus 2019"与 Content Library 中的标准软件条目匹配，才能准确统计许可证用量。规范化和许可证合规计算是考试最高频的考点。60 题、90 分钟、及格线 70%，$250 考试费，建议先持有 CSA。
考试领域
- 软件资产模型（Software Asset Model）：Software Model（软件资产模型，对应软件产品）和 Software Install（软件安装记录，来自 Discovery 数据）的关系；Model Category 和 Software Product 的层级结构；License Metric 类型（Per Device/Per User/Processor-based/Named User）的区别
- 软件规范化（Normalization）：规范化的目的（将 Discovery 发现的安装记录匹配到标准软件条目）；Content Library（ServiceNow 提供的标准软件目录，定期更新）；规范化规则（Normalization Rules）的配置；未规范化软件记录（Unrecognized Software）的处理方式；Normalization 队列（Queue）和规范化进度监控
- 许可证合规管理（License Compliance）：License Entitlements（许可证权利记录，代表购买量）的创建与管理；Allocation Rules（分配规则，决定如何将 Entitlements 分配给设备或用户）；合规计算逻辑（Entitlements - Installations = Compliance Position：Compliant/Over-deployed/Under-utilized）；合规仪表板（Compliance Dashboard）和报表
- 软件回收（Software Reclamation）：Software Metering（软件计量，通过 Discovery 追踪软件实际使用频率）；Reclamation 工作流（识别长期未使用的已安装软件，自动创建卸载任务）；回收规则配置（未使用天数阈值）；回收统计报表
- SAM Workspace：SAM Dashboard 的配置；SAM Workspace 界面功能；Cost Center 成本中心分配；SAM 与 CMDB、Discovery、ITSM 的集成关系
适合人群
IT 资产管理工程师（IT Asset Management Engineer）负责企业软件许可证合规，以及 ServiceNow SAM 实施顾问（SAM Consultant）帮助企业降低软件授权风险和成本的从业者。
考试档案
- 考试代码
- CIS-SAM
- 发证机构
- 其他
- 题型
- 单选题 / 多选题
- 考试语言
- English
- 证书有效期
- 3 年
- 考试费
- $250
你会学到的技能
学完能做什么
- 获得 ServiceNow Certified Implementation Specialist - SAM（CIS-SAM）认证
- 能够独立实施 ServiceNow SAM：软件规范化配置、许可证合规计算、Reclamation 工作流
- 帮助企业识别软件超授权风险（Over-deployed）和未充分利用的许可证（Under-utilized），降低授权成本
- 配置 Software Metering 追踪软件实际使用频率，驱动许可证回收决策
- 澳洲市场 IT Asset Manager/SAM Consultant 薪资区间约 AUD $90,000-$120,000
适合这样的你
- IT 资产管理工程师（IT Asset Management Engineer）负责企业软件许可证合规和成本控制
- ServiceNow SAM 实施顾问（SAM Consultant）帮助企业降低软件授权超标风险
- 已持有 CSA 认证，希望专精软件资产管理方向的 ServiceNow 从业者
- 软件采购和授权管理专员（Software Licensing Specialist）希望将流程迁移到 ServiceNow SAM
开始前需要什么
- 建议先持有 ServiceNow CSA 认证
- 6-12 个月 ServiceNow SAM 模块实施或管理经验
- 了解软件许可证类型（Per Device/Per User/Processor-based）和企业软件采购流程
- 熟悉 CMDB 基础知识和 Discovery 与 SAM 的集成方式
- 了解 IT Asset Management（ITAM）的基本概念和最佳实践框架（ISO 19770）
一步一步，准备好考试
安排你的备考
- 课程学习时长
- 20h
- 有相关实操经验
- 8-10 周
- 从基础开始
- 12-16 周
- 建议日投入
- 1-2h
备考支持
- 软件规范化专项：Content Library 匹配机制、规范化规则配置、未规范化软件记录处理（考试高频核心考点）
- 许可证合规计算：Entitlements vs 实际安装量对比、Allocation Rules 配置、Over-deployed/Under-utilized 识别
- 182+ 精选 SAM 场景题，覆盖软件回收（Reclamation）工作流、Software Metering 使用频率追踪
- 软件计量和回收专项：未使用天数阈值配置、自动卸载任务创建、回收节省成本报表
- 仿真模拟考试（60 题/90 分钟，及格线 70%），SAM 合规是企业审计最关注的 IT 合规领域之一
备考时，做好这些事
- 60 题 90 分钟，平均每题 2 分钟，合理分配时间
- 及格分 70/100，不确定的题先标记跳过，回头再做
- 排除法非常有用 — 先排掉明显错误的选项，剩下的再分析
- 多选题会告诉你选几个，仔细看题目要求
这些误区要避开
- 没有读完所有选项就选答案 — 题目经常有"最佳"答案和"正确但不最佳"的干扰项
- 备考只刷题不理解原理 — 考试场景题需要理解底层概念
- 忽略时间管理 — 在难题上卡太久，导致后面简单题没时间做
报名之前，你可能想问
CIS-SAM 考试的题型和通过标准是什么？
CIS-SAM 考试包含 60 道题（单选和多选），考试时长 90 分钟，通过分数线为 70%。考试费用 $250 USD，需通过 ServiceNow 官方渠道预约。认证有效期 3 年，到期需通过 Delta 考试或重新认证。
CIS-SAM 考试涵盖哪些核心知识领域？
CIS-SAM 考试重点考查软件资产管理的核心领域：软件资产模型（Software Asset Model）配置、许可证合规管理（License Compliance）、软件规范化（Normalization）、软件回收（Reclamation）流程、软件计量（Software Metering）以及 SAM 工作区的配置和使用。
什么是 ServiceNow 中的软件规范化（Normalization），为什么考试重点考查？
软件规范化是将发现的软件安装数据与标准化的软件发布者和产品名称进行匹配的过程。考试重点考查 Content Library 的使用、规范化规则配置、以及如何处理未规范化的软件记录。这是 SAM 实施的基础步骤，直接影响许可证合规计算的准确性。
备考 CIS-SAM 需要哪些前提条件和经验？
建议先获得 ServiceNow CSA（Certified System Administrator）认证，并具备 6-12 个月的 ServiceNow SAM 模块实施或管理经验。需要熟悉软件许可证类型（如 Per Device、Per User、Processor-based）、CMDB 基础知识以及 Discovery 与 SAM 的集成方式。
许可证合规（License Compliance）在考试中占多大比重？
许可证合规是 CIS-SAM 考试的核心考点之一。需要掌握许可证权利（Entitlements）与实际安装量的对比计算、合规仪表板的配置、权利分配规则（Allocation Rules）、以及如何识别过度部署（Over-deployed）和未充分利用（Under-utilized）的软件资产。
本课程的 37 练习题如何帮助我准备 CIS-SAM 考试？
本课程的练习题覆盖 SAM 所有考试领域，包括软件模型配置、规范化流程、许可证计算、回收工作流和报表等。每道题附有详细解析，解释正确答案的原理和常见错误选项的陷阱。配合仿真模拟考试（60 题/90 分钟），可以真实模拟考试节奏和压力。
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